پاورپوینت بررسی روانشناسی مشتری مداری

توضیح کوتاه

پاورپوینت بررسی روانشناسی مشتری مداری دارای 94 اسلاید با ظاهری زیبا ، متفاوت ، مفید، مختصر و قابل ویرایش می باشد.

توضیح کامل

فهرست مطالب :

---

تعریف واژه ها و اصطلاحات
تعریف مشتری
اجزای یک فرایند
حلقه های مشتری و تدارک کننده
تعریف فرایند
ساختارعمودی سازمان
جریان افقی فرایندها
تعریف کیفیت
برداشتهای غلط از کیفیت
چرا کیفیت
فرضها و اصول ارتقای
مستمر کیفیت
فرضها و اصول مدیریت جامع کیفیت
فرایندها را مشخص  کنید
مشارکت، همکاری و کار تیمی 
بارش افکار
ابعاد کیفیت خدمات بهداشتی
روش ارتقای فرایند 
تعریف مدیریت جامع کیفیت
فرایند ارتباط
الگوی سازمانی مدیریت جامع کیفیت
سیر تحول مدیریت کیفیت
مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت
مراحل کار تیمی
تفسیر نمودار جریان فرایند
نقشه فرایند انتخاب IUD 
اصول یادگیری
آفات کار تیمی
تعریف کیفیت
ابعاد کیفیت خدمات بهداشتی
تعیین سنجشها / نشانگرهای کلیدی
ارزیابی عملکرد فرایند در پاسخ
به نیازها و انتظارات مشتریها
استاندارد کردن روش کار
ارتقای مستمر کیفیت
FOCUS PDCA
موانع موفقیت مدیریت جامع کیفیت
نگرش سیتمیک به سازمان
تعریف مدیریت جامع کیفیت
ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت

 

بخشی از متن پاورپوینت بررسی روانشناسی مشتری مداری

---

تعریف مشتری 

شخص یا واحدی که نتیجه کار شخص یا واحد دیگر را دریافت می کند  مشتری نامیده  می شود .

برای یک سازمان دو نوع مشتری وجود دارد :

مشتری خارجی
مشتری داخلی
در یک واحد عرضه خدمات کارکنان و قسمتهای مختلف مشتری  هم می باشند.
از میان مشتریهای خارجی ، کسانی را که یک سازمان برای ارائه خدمت به آنها به وجود آمده است مشتری نهایی می نامند .
واژه مشتری یک رابطه را بیان می کند که در یک طرف آن تدارک کننده و در طرف دیگر آن  مشتری قرار دارد .

فرآیند چیست؟

فرايند يعني كار؛ به عبارت ديگرهركاري يك فرايند است كه شامل مراحل مختلف ميباشد .
 تايپ يك نامه، آزمايش قند خون و پذيريش يك بيمار هركدام يك فرايند مي باشد. هر فرايند شامل درون دادهايي است كه تدارك كننده تدارك مي كند، فعاليتهايي است كه انجام مي گيرند و نتيجه اي است كه نصيب مشتري مي شود.
هر فرايند بايد درست و بموقع تدارك شود، فعاليتها بطور صحيح انجام گيرند و نتيجه پاسخگوي نيازها  انتظاارات مشتري باشد.

صاحب فرايند كيست؟

كساني را كه حداقل در يك مرحله از مراحل فرايند درگير باشند صاحبان فرايند  مي نامند .
صاحبان فرايندها معمولا بيشترين اطلاعات را در رابطه با عملكرد فرايند دارند .
 

قیمت : 25900 تومان

کلمات کلیدی

پاورپوینت بررسی روانشناسی مشتری مداری

دانلود پاورپوینت روانشناسی مشتری مداری

پاورپوینت روانشناسی مشتری مداری

پاورپوینت در مورد روانشناسی مشتری مداری

پاورپوینت درباره روانشناسی مشتری مداری

دانلود رایگان پاورپوینت روانشناسی مشتری مداری

پاورپوینت رایگان روانشناسی مشتری مداری

بررسی روانشناسی مشتری مداری

روانشناسی مشتری مداری

روانشناسی مشتری